Франшиза «ХотТур» - федеральная сеть турагенств

Информация о компании

«ХотТур» – федеральная сеть турагентств, основанная в 2011 году в Томске. Учредитель и владелец проекта – Наталья Шевцова. В 2012 году было открыто 2 офиса на 6 сотрудников. В 2013 году был запущен новый сайт, в штате работало уже 10 человек, а количество клиентов составило 3 800 человек. В 2014 году штат организации был увеличен до 14 человек, а клиентская база насчитывала 6 000 туристов. В 2016 году сотрудники организации отправили в путешествие 6 500 клиентов.

В 2017 году был открыт четвертый офис в Томске и франшизное подразделение в Новосибирске, а также запущен сервис онлайн-бронирования туров. К 2017 году в штате числилось 40 человек, были открыты подразделения в Новосибирске, головной офис в Томске и еще одно франшизное предприятие, разработана CRM «Умный Турагент», зарегистрирован товарный знак.

В 2018 году были открыты офисы в Кемерово, Югре, Краснодаре и Новосибирске. В 2019 году география продаж расширилась: компания заняла первое место в РФ по количеству проданных горящих туров (рейтинг Турпром). Турагентство попало в топ-100 лучших компаний и получило премию «Бестселлер 2019». В 2020 году специалисты фирмы улучшили систему обучения, маркетинга, HR и увеличили долю онлайн-бронирования с 15 до 50%. В том же году были открыты новые представительства в 10 городах РФ.

Компания «ХотТур» занимается как международным, так и внутренним туризмом, предоставляя широкий спектр услуг – от продажи пакетных туров до проката автомобилей за рубежом. Турагенты занимаются оформлением страховок, виз, предоставлением трансферов, железнодорожных и авиабилетов.

«ХотТур» предоставляет туры в рассрочку и кредит, работает с клиентами с любым уровнем достатка. На сайте хоттур.рф можно найти горящие туры с вылетом из Москвы и Санкт-Петербурга по выгодным ценам. Приобрести путевки можно также в одном из ближайших офисов продаж, оплатить по QR-коду или банковской картой. Популярные направления: Египет, Кипр, Мальдивы, Турция, Мексика, Доминикана, Танзания, Тунис, Вьетнам, Шри-Ланка, Болгария, Куба, ОАЭ, Греция, Абхазия, Испания, Китай, Чехия, Таиланд, Франция.

«ХотТур» напрямую работает с известными туроператорами России: Anex tour, Pegas Touristik, «Библио Глобус», Coral Travel и другими известными компаниями, сотрудничает с ОТП Банком и Тинькофф.

Компания завоевала доверие клиентов в Томской, Новосибирской, Кемеровской областях, Алтайском и Краснодарском краях. «ХотТур» неоднократно получал дипломы и награды от своих партнеров, а также принимал участие в престижных мероприятиях. Среди заслуг организации стоит отметить золотую медаль в конкурсе «ГЕММА 2014 – Лучшие товары и услуги Сибири», первое место в конкурсе «Лидеры турбизнеса» за 2014 год в номинации «Лучший турагент» Томской области, а также первое место по продаже туров за 2019 год в РФ.

Описание франшизы

Франчайзинговый проект запущен в 2016 год. За 10 лет работы на рынке туристических услуг было открыто 27 собственных офисов в 20 городах, а также 23 франшизных предприятия. Клиентская база компании насчитывает 60 000 туристов.

Франчайзер предлагает инвесторам присоединиться к федеральной сети турагентств и зарабатывать от 350 000 чистой прибыли в месяц (с учетом всех расходов). Цель основателя проекта – помочь партнеру занять 30% туристического рынка в его городе.

В компании есть собственная CRM-система, сервис онлайн-продаж товаров и услуг, система обучения кадров с нуля. Специалисты организации используют проверенные технологии контроля продаж.

Партнер получит готовый бизнес-план на 3 года, брендбук и руководство по оформлению помещения, франчайзи-бук и готовые технологии продаж. Франчайзер поможет запустить туристическое агентство с нуля или вывести работающую фирму на новый уровень: вернуть старых и получить новых клиентов.

Партнерам гарантирована комплексная поддержка и консультирование в период действия договора, в том числе:

• Помощь в решении текущих вопросов и проблем
• Координация деятельности сотрудников
• Рекомендации по улучшению качества работы специалистов и деятельности агентства
• Контроль качества обслуживания туристов, помощь в решении конфликтных ситуаций
• Проведение мероприятий для партнеров
• Предоставление рекомендаций по улучшению ключевых показателей деятельности фирмы и по повышению продаж 

Для получения более подробной информации по франчайзинговому проекту «ХотТур» необходимо связаться с представителем компании по телефону +7 (960) 955-14-94. Франчайзер предоставит финансовую модель и подробные условия сотрудничества. Головной офис находится по адресу: город Санкт-Петербург, улица Ефимова, дом ¼ (1 минута пешком от станций метро «Сенная», «Садовая», «Спасская»). График работы: с 11:00 до 21:00 с понедельника по воскресенье.

Проверить, свободен ли город, можно, заполнив заявку на официальном сайте проекта franch.xottur.ru.

Преимущества

Главными достоинствами франчайзингового проекта «ХотТур» являются:

• Сотрудничество с ведущими туроператорами РФ – конкурентоспособность в плане ценовой политики, возможность получения бонусов и комиссии от туроператоров
• Бесплатный доступ к корпоративной CRM, системе обучения в собственной Академии Туризма
• Постпродажное сопровождение от экспертов из управляющей компании
• Право пользования известным брендом и подключение к федеральному сайту
• Услуги по лидогенерации в регионе местонахождения инвестора

Сайт хоттур.рф удобен для клиентов. Целевую аудиторию привлекает возможность забронировать тур за пару кликов, наличие личного кабинета туриста, интересные и выгодные предложения по всем направлениям, адаптивность к мобильным устройствам, а также удобная поисковая система с рейтингом отелей.

Форматы и варианты франшизы, что входит во франчайзинговый пакет

Франчайзер предлагает 4 варианта сотрудничества, в зависимости от численности населения города: Small – до 200 000 человек (инвестиции – от 390 000 рублей, паушальный взнос – 190 000 рублей), Medium – до 500 000 человек (инвестиции – от 460 000 рублей, паушальный взнос – 260 000 рублей), Large – до 900 000 человек (инвестиции – от 630 000 рублей, паушальный взнос – 330 000 рублей) и Extra Large – более 900 000 человек (инвестиции – от 670 000 рублей, паушальный взнос – 370 000 рублей).

Во франчайзинговый пакет включены все инструменты для успешного запуска бизнеса, в том числе:

• Право пользования товарным знаком и элементами фирменного стиля
• Доступ к CRM, системе обучения и федеральному сайту для бронирования туров
• Услуги персонального менеджера по сопровождению проекта
• Полный пакет юридической документации
• Комплект методических материалов
• Помощь по подбору локации, стандарты оформления офиса

Сотрудники управляющей компании помогут с подбором локации, предоставят партнеру руководство по оформлению интерьера, список оборудования со всеми параметрами, проконсультируют в ходе проведения ремонтных работ.

Головной офис предоставляет услуги по лидогенерации. Поток клиентов ограничен лишь компетенциями франчайзи и его команды. Партнерам гарантирована комплексная маркетинговая поддержка, включающая digital-продвижение: помощь в настройке таргетированной и контекстной рекламы в Google Ads и Яндекс.Директ, услуги по продвижению социальных сетей (SMM), SEO-оптимизация сайта, предоставление веб-аналитики и рассылка маркетинговых материалов по e-mail.

CRM-система «Умный турагент» позволяет автоматизировать все бизнес-процессы, увеличить прибыльность компании. С ее помощью можно совершать онлайн-продажи туров и пакетов услуг, смотреть подробную аналитику и статистику по среднему чеку, количеству обращений, выручке и другим ключевым показателям деятельности фирмы.

Также в системе предусмотрены приложение для хранения паролей, онлайн-бухгалтерия и модуль управления персоналом «Мои сотрудники». В «Умном турагенте» можно вести документооборот, оформлять договоры онлайн, формировать оперативные отчеты, управлять входящими заявками от клиентов, хранить информацию по сотрудникам и пароли, изучать инструкции для административного и линейного персонала, использовать стандарты по работе с клиентами и скрипты продаж.

Вводный курс обучения включает видеоинструкцию по CRM-системе, доступ к методическим материалам, семинары по туризму, стандарты обслуживания клиентов, проведения телефонных переговоров и личных встреч. По итогам обучения сотрудники проходят тестирование на закрепление полученных знаний по базовым направлениям.

Для руководителей и менеджеров предусмотрен отдельный курс обучения по следующим направлениям: анализ продаж и качества работы персонала, управление продажами, бухучет и оплата услуг, технологии проведения планерок и инструменты для регулирования входящего потока трафика.

Дополнительные опции: открытие бизнеса под ключ и предоставление эксклюзивных прав на развитие сети в выбранном населенном пункте. Первый набор услуг предполагает выезд команды стартапа в город инвестора, открытие турагентства с нуля и передачу франчайзи готового бизнеса. При получении эксклюзива партнер станет единственным представителем бренда в городе (для больших городов возможно получение эксклюзивных прав на район).

Требования к помещению

Франчайзер рекомендует располагать офис в крупных торговых, развлекательных и деловых центрах, на центральных улицах и в районах с удобной транспортной развязкой. Желательно на 1 этаже. При подборе локации франчайзер использует геомаркетинг.

Требования к франчайзи

Франчайзер ищет амбициозных партнеров с хорошей деловой репутацией, опытом управления бизнесом, готовых к долгосрочному сотрудничеству с брендом. От франчайзи требуется желание зарабатывать вместе со старшим партнером по бизнесу.

Для успешного запуска бизнеса на региональном уровне потребуется заявленная сумма инвестиций и оборотных средств, желание работать и развиваться по модели франчайзинга, делать счастливыми туристов.

Бизнес-модель

Минимальная сумма инвестиций на открытие офиса с тремя менеджерами составляет 390 000 рублей. Средний размер инвестиций – от 500 000 до 700 000 рублей. Стартовые вложения зависят от города. Паушальный взнос составляет от 190 000 до 370 000 рублей, в зависимости от численности населения города. Роялти – от 5 000 до 16 000 рублей в месяц.

Запуск бизнеса возможен за 10 дней. Продавать можно с первого дня работы офиса. Срок окупаемости инвестиций составляет от 6 месяцев с учетом всех вложений.

Конкурентоспособность и развитие бизнеса

Каждый год за рубеж выезжает около 40 000 000 россиян, то есть каждый четвертый житель России. Количество клиентов-туристов, путешествующих по РФ, еще больше. Туристы предпочитают путешествовать вместе с одним турагентом и рекомендуют сервис своим близким и друзьям. 

В своей работе специалисты «ХотТур» используют технологию Comebackcall, благодаря которой партнеры получают постоянный поток клиентов и повторные заявки. Благодаря технологии Perfect Level все менеджеры будут обеспечены необходимым количеством заявок.

Для увеличения маржинальности бизнеса и чистой прибыли можно воспользоваться выгодными ценами на туры, которые предоставляют туроператоры и банки-партнеры «ХотТур».

Основные риски и недостатки

Главные риски турбизнеса: валютные колебания, сезонный фактор (частично компенсируется широким выбором направлений), огромное количество предложений на рынке туристических услуг, демпинг и недобросовестная конкуренция. Также не стоит забывать про ограничения, связанные с пандемией, в том числе запрет на выезд по ряду направлений и возможное закрытие границ. Данный фактор негативно сказывается на развитии туротрасли в целом.

Необходимо тщательно выбирать сотрудников, следить за их обучением и адаптацией. К прочим внутренним рискам относятся проблемы с документацией и излишняя закредитованность.